一、项目背景

为进一步提升景区窗口数字化建设水平，通过先进的技术解决游客排队混乱，人工检票速度慢等问题；同时依托景区现有智慧化建设成果，在满足景区运营管理的同时对现有票务系统管理业务升级，为后续景区资源整合、业务管控提供技术保障。

综合电子票务管理系统是针对景区售检票业务场景打造的综合管理系统，系统覆盖“售、取、检、结算、查询、报表”等管理功能，支持窗口售取散客票、团队票等；支持打印票和印刷票（激活票），支持实名制、非实名制售票；支持门票预售，系统可无缝集成线上渠道分销与线下检票，实现门票售检票线上下全链路闭环；支持OTA、新媒体、营销工具等多种营销手段；实现景区门票线上线下系统无缝衔接和一体化营销支撑，助力景区运营管理数字化升级，提升景区运维和营销管理手段。

二、建设目标

现对于景区票务系统进行升级，利用实名制购票、的技术手段大大杜绝黄牛囤票、倒票行为，保障景区利益；升级后的票务系统支持科学化对门票业务进行管理，从而提升景区服务质量，降低运营压力，减轻窗口人工售票工作量。坚持“聚合、创新、互联”理念，打造“文旅新生态”，充分利用自媒体、新媒体营销矩阵，实现营销方式、传播渠道、合作模式的创新，以运营+技术“双轮”驱动，实现景区数字化转型提升。

本次建设内容包括：综合电子票务系统、文旅企业服务总线、聚合支付管理软件、其他定制的需求及配套硬件支撑设备。

序号

产品名称

功能描述

数量

单位

备注说明

软件相关

标准软件部分

1

综合电子票务系统

综合票务管理软件是一款面向旅游集团、景区、博物馆、水公园、游乐园等文旅场所门票业务的综合管理系统。系统覆盖“售、取、检、结算、查询、报表”等管理功能，支持窗口售取散客票、团队票等；支持打印票和印刷票（激活票），支持实名制、非实名制售票；支持门票预售，系统可无缝集成线上渠道分销与线下检票，年月卡功能，实现门票售检票线上下全链路闭环。

2

年

SAAS部署；

2

文旅企业服务总线

适用于旅游企业的企业服务总线，用于景区、旅游目的地等线上线下一体化场景链路连接，实现系统间无缝对接，同时用于前端设备如检票闸机、手持机等与系统间互联互通

1

套

SAAS部署；

3

聚合支付管理软件

支付中心集成收银、分账、统计报表等功能，支付中心以提升游客支付体验，提高景区效率为使命，通过对接景区各终端软硬件系统，为游客、旅行社等付款方集成便捷、前沿的付款方式，为景区及其生态商户等收款方提供可靠的数据报表。
主要实现各系统应用（包括票务、商城等）聚合支付（收款），可采用银行接入，费率按实际情况收取。

定制开发部分

1

技术服务费

基于景区运营需要，预留2张报表，后续由景区提供表头定制

1

套

硬件相关

窗口售卖设备

1

二代证IC卡二合一阅读器

采用国际上先进的TypeA&B非接触式IC卡阅读技术，可读取第二代居民身份证信息，支持M1卡的读写操作
工作频率：13.56MHz
调制方式：TYPEB：ASK和BPSK/TYPEA：ASK和OOK
读卡距离:二代证不小于3cm/M1 卡不小于6cm
通讯接口:USB口
工作温度：0℃~50℃

4

台

检票设备与手持售卖设备

1

手持机

CPU：Cortex-A53 八核64位2.0GHz高性能处理器；
RAM（4GB）+ROM（64GB）；
操作系统：Android 10.0；
显示屏：5.5英寸IPS彩色显示屏；
电池容量：充电式聚合物电池（7.6V 2750mAh)；
前置200W像素彩色摄像头，后置1300W像素高清摄像头；
支持WLAN、4G全网通；
支持蓝牙、GPS、北斗；
配置二维码、二代证识别模块

2

台

2

闸机二代证IC卡二合一阅读器

采用国际上先进的TypeA&B非接触式IC卡阅读技术，可读取第二代居民身份证信息，支持M1卡的读写操作
工作频率：13.56MHz
调制方式：TYPEB：ASK和BPSK/TYPEA：ASK和OOK
读卡距离:二代证不小于3cm/M1 卡不小于6cm
通讯接口:串口
工作温度：0℃~50℃

4

台

3

人脸识别终端

操作系统：安卓
CPU：SMD450 8核 1.8GHz
RAM：2GB
触摸屏：10.1英寸液晶屏及电容触摸屏,分辨率：800 x 1280
摄像头：双目摄像头：IR+RGB
分辨率：RGB：200万像素（1920×1080）， IR：130万像素（1280*960）
活体检测：支持
LED：白光，RGB摄像头补光光源，850nm红外LED灯，IR摄像头补光光源
支持蓝牙、wifi
接口：USB、以太网、RS485、RS232接口
防护等级：IP65
工作温度：-20～55℃
环境湿度：10 ~ 90%（非凝结）
电源适配器：输入AC 220V 输出DC 12V 2A
3年人脸算法使用权限        整机质保3年

2

台

注：对于相关硬件设备，园区有权根据实际情况进行调减，最终按实际采购总价支付。

其他要求

一、软件开发相关要求

（1）技术要求

系统设计采用市场领先和成熟的技术，使系统具备较高程度的技术和思想领先性；

系统应具有很好的可扩充性、可扩展性、适应性和可伸缩性，可以根据不同的配置方案，支持较大规模的用户数；

系统结构设计在满足现有业务需求基础上，并考虑到系统充分的可扩展性，以满足未来的业务发展，做到业务灵敏；

系统具有很强的安全与容错机制，以保障系统的高可用性与不间断运行，从而提高业务管理的水平，保证服务的质量；

系统设计从数据传输层安全、数据存储安全、事务处理安全、网络结构安全四个方面对系统的应用安全性进行通盘考虑；

系统具有较高的可管理性、可维护性和可配置性，集成于系统的管理平台。系统的设计从安装到系统的配置以及日常维护都应提供友好的基于图形（GUI）的管理界面；

系统采用开放技术，快速配置，系统功能及数据权限控制灵活。

（2）性能要求

采用现有成熟稳定JAVA语言开发，组件化设计，便于后期业务拓展、更新；

系统采用B/S架构设计，售票客户端采用VUE框架开发，数据报表采用json自定义动态数据报表；

满足不低于1000订单/秒并发量，系统平均响应时间应控制在3秒内；以应对节假日旅游高峰；

具备完善的下单限制能力，可支持选座、实名制、地区年龄等下单限制，以及灵活的发码规则和短信提醒；

图形初始化时间应控制在6秒内，图形调用（刷新、漫游、选择、查询等）控制在3秒内；

平均年故障时间少于0.8小时；影响系统正常运行的故障修复时间不得超过0.5小时；其他系统故障修复时间不得超过1小时。

二、软件及设备安装、调试、工期

1、中标人需按采购人的要求和国家及行业规范负责设备安装和调试及试运行。

2、软硬件及相关配套项目工期：签订合同后15天内完成软硬件及相关配套项目的供货、安装及调试、系统测试和上线试运行，并在试运行1个月后完成项目验收。项目验收合格并交付使用后，提供一年维护服务，质保期内维护服务费用包含在投标价内。

3、若中标人未在规定时间内完成硬件安装调试或软件开发试运行的，采购人有权终止合同并要求中标人赔偿由此造成的损失。

4、安装及测试要求

（1）要求具有完整的系统测试计划，包括根据用户需求编写的，遍及系统全部功能、性能的测试用例，合理的测试方案和测试方法。要求保留完整的测试报告。

（2）包括单元测试、集成测试、系统测试和压力测试。

（3）测试过程要用户单位组织相关人员同参与。测试计划要详细描述针对各项测试，项目建设单位、集成商以及相关单位如何参与，如何配合，包括各单位职责和分工界面等内容描述。

（4）在安装、配置和测试、调试过程中,中标人应对最终用户技术人员所提出的技术问题,应给予满意的答复。所有测试通过后，在系统连续成功稳定运行1个月后进行项目验收。

5、响应要求

在售后响应方面，中标人应对本项目提供7*24小时电话、网络等远程维护服务及上门维护支持。

对于一般级别故障，中标人应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，中标人应立即派出高级技术人员在4小时内到达故障现场进行维修。对于轻微级别故障，中标人应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，中标人应在6小时内派出技术人员到达故障现场进行维修。对于无法现场解决的故障，中标人应当立即以功能相同的符合本合同约定的软件产品替换故障软件产品或按照招标方要求采取其他补救措施。

三、项目验收要求

项目的验收包括初步验收、试运行和终验。

1、项目初验

项目初验前，中标人应首先对设备及软件进行自测，并将自测报告提交采购人审查。中标人依本合同约定向采购人提交成果及相关文档，并向采购人提出初验申请。采购人接到中标人初验申请后，组织初验，初验合格后联合签署初验报告。

2、试运行

初验合格后，系统进入试运行，试运行时间为不少于1个月。

3、终验

设备通过试运行后，中标人向采购人提出终验申请，采购人组织相关单位进行设备及软件的终验。终验通过，进入正式运行阶段。终验收合格的条件必须至少满足以下三个要求：已提供了合同要求的全部设备和资料；试运行时性能满足合同要求；性能测试和试运行验收时出现的问题已被解决。

四、售后服务

1、本项目免费运维服务期：验收合格之日起一年。

2、在免费运维服务期内，对系统的自身故障、因外部原因（操作系统故障或系统配置故障或对应用软件某些错误操作等）导致软件系统出现故障的解决以及对软件系统的合理修改等一切维护费用均中标人承担，并提供免费软件升级、软件故障排除、补丁安装、软件重装等技术支持及维护服务。

3、在免费运维服务期内，投标人应为本项目成立专门的维护服务和技术支持小组，并指定运维负责人，保持通讯畅通，根据采购人要求免费提供维护服务和技术支持。

4、系统培训：中标人对系统应用相关人员进行不少于3次的业务系统操作培训。中标人必须根据本次软件的功能和特点，根据实际情况提出详细的系统培训方案。培训目标为：通过系统培训达到系统管理人员能够独立管理服务商所提供软件的日常维护处理能力。中标人负责师资、教材、课件等，并配合采购人组织实施全市相关人员培训。投标人须在投标文件中提供详细的培训计划，包括培训内容、培训时间等。

5、知识产权要求：投标人应能保证所提供服务涉及到的知识产权是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为需方的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由供方承担。

6、项目建设过程中中标单位需保证业主单位整体升级安全平稳过渡，做好原系统的相关备份，保障数据的完整性。如业主有要求，则中标单位需提供原系统供应商的无缝对接承诺函。

五、培训服务

1、中标人必须为采购人提供软件使用、设备操作和管理维护培训，培训形式包括客户现场培训、课堂培训；供应商必须列明相应的培训课程。

2、供应商应在投标文件中提供详细的培训计划，包括培训项目、人数、地点、日程、资料、其它等详细内容，为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。

3、技术培训的内容必须包含软件的日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。中标人培训人员必须是公司的资深工程师。

4、培训工作必须在合同生效之后系统试运行之前安排。

5、所有培训费用（含培训教材费），已包括在投标总价中。

6、实际培训时间、人数和地点按中标人与采购人商定为准

六、特别提示及说明

1、如招标文件中有本项目系统功能要求实现所必须具备的设备、配件、软件（含第三方软件）或服务的遗漏或错误，请投标人在投标文件中指出，并提出解决方案供采购人参考；中标人有义务保证采购人系统的完整性，如项目实施过程中因缺少设备、软件（含第三方软件）、配件或服务导致采购人系统无法正常运行，中标人须承诺免费提供。

2、中标人须对所投产品、方案、技术、服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害采购人的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，采购人概不负责，由此给采购人造成损失的，中标人应承担相应后果，并负责赔偿。中标人为执行本项目合同而提供的技术资料等归采购人所有。

3、采购人需求在开发期和试运行期内，仍有可能不断完善，投标人须承诺在采购需求或政策法规范围内，随着采购人需求的变动随时作出响应，修改应用及软件。正式验收通过后，在采购范围内若有需求变动，在免费维护期内，仍应免费按采购人需求对整个系统做出相应修改，以满足采购人的需求。

4、本项目招标采购文件、中标的投标文件、投标修改文件、评标过程中有关澄清文件、中标人承诺书、经双方签字的询标纪要及中标通知书等均作为本项目合同不可分割的一部分，与本项目合同具有同等法律效力。中标人的投标文件中、及与本项目合同之间有差异的，中标人须按照有利于采购人的原则执行最优条款。

5、在合同履行中，采购人需要追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，中标人应按原合同采购价提供，不得拒绝。

6、中标人应派有经验和能力、具有相应资质的技术人员，负责项目的实施，在项目实施期间应充分了解进度要求，解决实施中出现的技术问题。

具体项目管理实施团队人员在整个项目的实施过程中必须到位，直至项目完成，特殊情况须征得采购方同意，否则视同违约。项目总负责人、项目技术总负责人、实施人员名单、资质及分工在合同签订之日起5个工作日内提交采购方，该名单必须经过采购方确认。超过5个工作日不提交上述名单，采购方有权终止合同，由此引起的一切损失由乙方承担。中标人须保证上述人员在其负责的工作内容完成之前不得从事与本项目无关的其他项目工作。

7、中标人所交付服务（货物）的质量、品种、型号、规格、数量不符合合同规定标准的，采购方有权拒绝接收，并有要求中标人赔偿的权利。中标人未能及时交付服务（货物）或其它非采购方原因引起验收延迟的，采购方有权视实际情况要求中标人支付迟交付服务（货物）合同价每天万分之5的误期赔偿费，如中标人未能及时交付服务的，采购方可根据实际情况有权取消合同。

8、中标人对采购人的业务资料、技术资料及数据信息资料须严格保密，做好安全性及保密性，并在中标后提供保密协议。